قوانین و شرایط خرید از استلا شاپ
قوانین و مقررات خرید از استلا شاپ
۱– قوانین اصلی
توجه داشته باشید کلیه اصول و روند استلا شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متقابلاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، استلا شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
۲- تعریف مشتری / کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات استلا شاپ اقدام نماید.
۳- حفظ حریم شخصی
اطلاعات کاربر باید باید کاملا با اطلاع صحیح پر شود
و باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد و استلا شاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. استلا شاپ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت استلا شاپ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
حساب کاربری سایت: تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. استلا شاپ مسئولیت هیچ گونه سوء استفاده از حساب کاربری شما را برعهده نمیگیرد.
۴- خسارت در هنگام حمل و نقل
استلا شاپ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (در چنل اینستاگرام و تلگرام) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و استلا شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی استلا شاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه فاکتور و کلیه متعلقات به پشتیبانی استلا شاپ ارسال شود و مشتری میتواند از شرکت حمل و نقل کالا بخاطر اسیب دیدگی شکایت نماید.
۵- بازگرداندن یا تعویض کالا
بازگرداندن کالا در اصل ۷ روزه است و مشتری میتواند برگشت یا تعویض کند، اما در برخی شرایط فقط تا پس از ۲۴ ساعت به دست مشتری رسیدن انجام میشود و بیشتر از آن ممکن نیست به علت امکان استفاده مشتری از محصولات و همچنین جنس متغیر هر محصولی که ثبت میشود باید مشتری با پشتیبانی در ارتباط باشد و در صورت تایید بازگرداندن یا تعویض صورت میگیرد و در اسرع وقت بسته اصلاحی شما مجدد ارسال میشود یا مبلغ بازگردانده میشود.
۶- نظرات مشتریان یا کاربران
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
- ۱- بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
- با این حال،استلا شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند. استلا شاپ به هیچ عنوان اجازه ویرایش نظرات کاربران با خود نمیدهد و نظراتی که دارای ادبیات غیر محترمانه باشند رو به نمایش در نخواهد اورد.
- ۲- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد و سوالات مربوط به همان کالا باشد.
۷- محتوا، محصولات و خدمات
استلا شاپ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است استلا شاپ تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط استلا شاپ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
سایت استلا شاپ هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سرویسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت استلا شاپ تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
۸- قیمت گذاری و فرایند سفارشات
سیاست قیمتگذاری در استلاشاپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مشتری است.
با نهایت احترام به کاربران استلا شاپ نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، استلاشاپ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده (مشتری) اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
استلا شاپ در تمام لحظات در کنار شماست و سایت استلا شاپ به صورت همیشگی فعال نگه داشته میشود تا امکان ثبت سفارش برای مشتریان راحت باشد. روز های کاری به معنی روز های شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی همه سفارشات در طول روز ها و بعد از پایان روز پردازش میشوند.
کلیه محصولات قبل از ارسال چک شده و پس از تایید نهایی برای خریداران گرامی ارسال شده و با توجه به بسته بندی مقاوم (دارای بسته بندی)، امکان صدمه دیدن سفارش شما وجود ندارد.
کلیه محصولات این فروشگاه دارای خدمات پشتیبانی میباشد. در صورت مواجه شدن با هر گونه مشکلی موضوع را از طریق دکمه های «ارتباط با ما» مطرح کنید.
نحوه پرداخت از طریق درگاه یا به صورت کارت به کارت هم امکان پذیر است.
۹- ارسال ها و سرنوشت بسته ها
ارسال ها تا اطلاع ثانوی، در روز پنجشنبه ارسال میشود. به صورت پست پیشتاز و پس کرایه که فقط هزینه بسته بندی در سایت از شما گرفته میشود و هزینه ارسال بدون اضافه هزینهای درب منزل گرفته میشود. بسته ها بستگی به مسافت یا وزن از طریق اداره پست قیمت گذاری میشوند و متغیر است.
بسته ها ۳ الی ۷ روز کاری به دست شما میرسد و مبدا شهر مشهد هست. در صورت برگشت خوردن بسته شما از طریق راه های ارتباطی ( شماره و ایمیل شما ) به شما پیام داده میشود همچنین در استوری و چنل ها برگشتی ها اعلام میشود، اگر بسته شما برگشت خورد و پس از یک ماه کاری پاسخی یا نشانی از شما دریافت نشد، بسته باز میشود و هر زمانی پیام دهید برای مشتری برگشت وجه زده میشود.
پیگیری بسته به عهده خود شماست و حتما اگر از ۱۴ روز کاری بسته به دست شما نرسید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۱۰- کد رهگیری و پیگیری بسته
شیوه رهگیری بسته های شما به این صورت است که کد خودتان رو (از طریق پشتیبانی تلگرام یا اینستاگرام در روز پنجشنبه بعدی از ارسال میتوانید دریافت کنید) از زیر بارکد که ۲۴ رقمی است را در این سایت (سایت اصلی پست ایران پیشتاز) وارد میکنید و مشخصات و موقعیت بسته به شما نشان داده میشود.
سایت اصلی کدرهگیری پست ایران : (کلیک کنید)
۱۱- ارتباط بیشتر با شما
درصورت هرگونه مشکل حتما به پشتیبانی ها پیام دهید.
آیدی پشتیبانی در تلگرام : @stellashxpadmin
آیدی چنل تلگرام اصلی : @stellashxp
آیدی صفحه اینستاگرام : @stellashxp
با احترام، استلا شاپ.